お問い合わせフォームはこちら
発送について
A-1:海外発送の種類はどれを選べますか?
・EMS
・国際小包SAL便
・書留付小形包装物航空便
・書留付小形包装物SAL便
・小形包装物航空便
・小形包装物SAL便
・FedExエコノミー
・FedExプライオリティ

以上の8種類を取り扱っています。船便・ePacketは現在のところ対応していません。



A-2:小形包装物について
小形包装物は、手紙やはがきなどと同じ通常郵便物なので、記録扱いされません。記録(追跡番号)が必要な場合は、「書留付」を選択してください。



A-3:商品到着から発送までにかかる日数はどれぐらいですか?
原則として、正午12時までに到着したお荷物は、すべて開封し検品作業を行います。検品後、重量測定を行い、到着完了メールがユーザーさまへ送信され送料支払いが可能となります。また、夕方16時までに送料のご入金が確認できたお荷物はすべて即日発送いたします。



A-4:商品到着から発送までの最短時間はどれぐらいですか?
佐川やヤマトなどの「お問い合わせ番号」で「お届け済み」になっている時間と、HASSO JAPANでの検品時間は一致しません。到着した順番に開封し検品作業に入ります。到着完了メールが届くまでしばらくお待ちください。原則として、正午12時を過ぎてから商品が到着した場合は翌日の検品となります。また、16時を過ぎてからの送料お支払い分は翌日の発送となります。あらかじめご了承ください。

【1日目】
オンラインショップで商品を注文
オンラインショップからの発送が完了

【2日目】
商品が正午12時までに到着
HASSO JAPANにて商品の検品・重量の入力
16時までに送料のお支払い完了
出荷



A-5:ショップからの明細書はどうしていますか?
オンラインショップ等で購入される商品には、納品書が封入されている場合があります。HASSO JAPANでは検品時にそれらを抜いて荷物に同梱されないようにしています。また、抜き出した明細書は処分しますので、明細の確認はご自身のクレジットカードの控え等でご確認ください。



A-6:伝票記載額とは海外への販売額を記入するのでしょうか?それとも仕入額を記入するのでしょうか?
インボイスに記載する金額です。税関への申告価格で商品自体の金額になります。また、この価格が郵送事故に遭った場合の商品の保険金額になります。それを踏まえて金額をご記入ください。



A-7:高額商品配送時の保険(EMSでの2万円を超えるケース)での追加保険をお願いしたい場合は、どのように依頼すれば良いでしょうか?
EMS発送で申告額が2万円を超えるお荷物には、無料で保険を付けるようにしています。その都度「追加保険を付けてください」とお伝えいただく必要はありません。



A-8:eBayやAmazonで販売した商品に、納品書を封入してもらえますか?
原則として納品書の封入サービスは行っておりません。お送りする商品と、ご希望であればオマケの2点を箱に入れ発送いたします。



A-9:商品の保管期限について
HASSO JAPANでの商品保管期限は、商品到着後20日間です。保管手数料をご請求することはありませんのでご安心ください。保管期限の20日間を越えた場合は、HASSO JAPANでご登録いただいているご住所宛に「着払い」で返送させていただきます。また、その際はHASSO JAPANからの確認の連絡は行っておりません。あらかじめご了承くださいませ。返送させていただいた商品が住所不明等の理由でHASSO JAPANに戻ってきてしまった場合は、それ以上の保管はできないものとして処分いたします。



A-10:特別な依頼事項があるときはどうすれば良いですか?
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、発送代行依頼の際、備考欄にご入力ください。リチウム内蔵商品である場合やリチウムの取り付け作業が必要な場合も、この備考欄をご利用ください。



重量・サイズ・その他制限について
B-1: 海外発送できる商品に制限はありますか?
日本郵便の国際郵便条件表をご確認ください。
http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/

禁制品やサイズの確認など、発送できる商品かどうかの確認作業はHASSO JAPANでは行っておりません。商品が戻ってきた場合はオペレーターよりご連絡させていただき、着払いでご登録住所宛に返送いたします。



B-2:重量制限はありますか?
日本郵便の重量制限に準じます。ただしFedExの取り扱いもありますので30kgを超える商品の発送も可能です。また、重量やサイズの制限は、発送方法や名宛国ごとで異なりますので、ご依頼前には必ず「発送可能なサイズ・重量であるか」をご確認ください。

詳しくは、各社ホームページにてご確認ください。
日本郵便:http://www.post.japanpost.jp/int/
FedEx:http://www.fedex.com/jp/



B-3:発送できる国に制限はありますか?
日本郵便・FedExがカバーしている範囲でしたら全世界可能です。



B-4:リチウムイオン電池が含まれる商品の発送はできますか?
日本郵便でもFedExでもリチウム電池の発送は可能ですが、送付するには条件があります。必ず発送条件をご確認ください。HASSO JAPANでの確認作業は行っておりません。また、リチウム電池が含まれている場合は、必ず発送代行依頼の備考欄に「リチウム内蔵」と記載をお願いします。記載漏れがあった場合は商品がHASSO JAPANに戻ってくる恐れがあり、再度出荷指示が必要になります。

国際郵便によるリチウム電池の郵送条件
http://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2012/00_honsha/1213_01_02.pdf

FedEx リチウムイオン電池を発送する場合
http://images.fedex.com/downloads/jp/packagingtips/lithium/FullGuide.pdf



B-5:リチウムイオン電池の取り付けはしてもらえますか?
デジタルカメラなど、本体とリチウム電池が別々に封入されている商品は、ご希望であればリチウムの取り付け作業を無料で行います。発送代行依頼を作成される際に、備考欄へ「リチウム内蔵希望」とご記入ください。



B-6:FedExのサイズ・重量制限について
EMSでは送れないサイズや重量のものであっても、FedExで発送することができます。しかし、FedEx発送においてもサイズ・重量の上限があります。HASSO JAPANでは、「FedExエコノミー」「FedExプライオリティ」の2種類の料金表示ができるよう送料テーブルを設けておりますが、それ以上のサイズになる場合は「FedExフレイト」などのサービスを利用しないと送れない場合があり、その際の送料は、サイズ・重量を計測した後のお見積りとなります。お見積り額は発送地域によっても異なるため、FedExに直接連絡を取ってからのご案内となります。サイズが大きすぎるものは送料もかなり高額となりますので、あらかじめFedExのホームページ等で発送条件をご確認ください。梱包後のサイズや重量、商品の種類や材質などをHASSO JAPANにお知らせいただければ、その情報を元にお見積りを提示することは可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。



HASSO JAPANに商品を送るとき
C-1:代引きで商品を送ってもいいですか?
代引きでの商品ご注文はお断りしております。また、送料着払いでの商品受け取りもお断りしております。



C-2:HASSO JAPANへ商品を送るときの発送元のお名前について
オンラインショップやヤフオク等で購入した商品を直接HASSO JAPANへ送る場合は、発送元には「HASSO JAPANで登録したお名前」をご記載ください。HASSO JAPANで登録したお名前とは異なるものが発送元として記載されている場合や、お名前が見当たらない場合は、ご連絡いただくまでは発送できないまま保管されます。また、保管期限の20日を超えた時点で着払いでご返送させていただきます。



発送代行依頼について
D-1:発送代行依頼の発送方法表示について
発送代行依頼を登録する際、一部の地域を除きすべての発送方法が表示されますが、指定の発送方法での発送が可能かどうかの判断は、すべてユーザーさま側で行っていただくようお願いしております。国によって異なりますが、例えば韓国では「SAL便」の取り扱いがないので、「航空便」もしくは「EMS」の指定が必要となります。

万が一ご指定の発送方法での発送ができない場合は、発送方法の変更、送料差額のご請求などのやり取りが必要になり、発送までに時間がかかってしまう恐れがあります。必ず国際郵便条件表で、取扱いのある発送方法、サイズや重量の確認をお願いします。

国際郵便条件表
http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/



D-2:発送代行依頼の内容を修正したい
発送代行依頼を登録してから24時間以内であれば内容の修正は可能です。「オーダー一覧」から修正を行ってください。24時間が過ぎてしまった場合は修正できません。その際は、HASSO JAPANまでご連絡ください。



D-3:発送方法変更後の差額請求について
発送方法を変更した場合、追加の送料を請求させていただきます。登録されているPayPalアドレス宛に、HASSO JAPANから請求(インボイス)を送らせていただきます。また、すべてのお支払いが完了してからの発送となりますので、発送方法をご変更される場合は、発送までに時間がかかってしまう可能性があります。あらかじめ発送方法や商品のサイズ、重量等を十分に確認し、スムーズに発送が行えるようご協力お願いいたします。



お支払いについて
E-1:送料支払い時に表示される料金は手数料込みの金額ですか?
はい、手数料込みの金額です。



E-2:PayPal以外の支払い方法はありませんか?
現在のところ、PayPal以外でのお支払いは承っておりません。急激に売上が上がった場合やクレジットカードの残高が不足している場合等、一時的にPayPalでのお支払いができなくなることがあります。その際は、早急にPayPalまたはクレジットカード会社等に確認を取り、原因を調査していただくようご協力おお願いいたします。銀行振込等でのお支払いはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。



E-3:お支払いしている料金は税込ですか?
はい、月額システム利用料および送料手数料共に税込みの金額です。月額システム利用料はPayPalより株式会社IMPACT-JAPAN、送料および手数料の請求はPayPalより株式会社加勢にて都度お支払いいただいております。



E-4:送料支払い時のエラーについて
いかなる場合であっても、送料をすべてお支払いいただいた段階での発送となります。送料支払い時のエラーは基本的にはクレジットカードや銀行の残高不足や、PayPalからの一時的な制限によるものです。エラーが発生した場合は、まずPayPalやクレジットカード会社へお問い合わせいただき、問題を解決していただくようよろしくお願いいたします。HASSO JAPAN上のシステムエラーが発生した場合は、早急にメルマガ等でご案内させていただきます。ご協力の程よろしくお願いいたします。



発送後について
F-1:「商品が発送されました」とメールが来たのに、オンライン追跡に反映されていません。状況を教えてください。
HASSO JAPANでは、通常17時~19時の間で郵便局へ荷物を差し出しますが、追跡番号の入力は郵便局への差出前に行っております。そのため、発送完了メールが届いた直後では、まだ追跡番号がオンライン上に反映されていない可能性があります。上記差出時間からしばらくお待ちいただき、オンライン上での追跡番号のご確認をよろしくお願いいたします。



F-2:EMSなどのラベルのコピーを提供していただくことは可能でしょうか?
はい、これは毎回ではありませんがこちらで保管しているので必要に応じて提供させていただきます。ご入用の際はお申し付けくださいね。



F-3:商品が破損していたときはどうすればいいですか?
HASSO JAPANでは、配送中の破損事故が起こらないようマニュアルに従って丁寧な梱包を心掛けております。しかしながら、商品の形状や重量、配送会社の荷物の扱い方によっては、稀に破損事故が起こる場合があります。その際はHASSO JAPANまでお問い合わせください。日本郵便またはFedExに対し、HASSO JAPANより破損報告、返金請求を行います。

日本郵便やFedExに対し破損による返金請求を行う場合、破損が配送中に起こったものであると証明できるとスムーズに申請を進めることができます。HASSO JAPANにお問い合わせいただく前に、以下のものをご用意していただければ、調査時間の短縮にもなりますのでご協力ください。

・破損した商品の写真(破損状況が分かるように鮮明なもの)
・商品を配送したダンボール箱の写真(箱のヘコミなど)
・追跡番号、発送代行依頼No
・受取人から現地配送会社への破損報告

破損報告から返金までは通常約1ヶ月程度かかりますが、現地配送会社からの連絡待ちとなるため、目安としてお考えください。詳しくは、各社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

日本郵便:http://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html
FedEx:http://www.fedex.com/jp/contact/



F-4:商品が届かないときはどうすればいいですか?
到着予定日を超えても商品が届かない場合は、HASSO JAPANまでご連絡いただけましたら「調査依頼」という形で郵便局もしくはFedExに連絡させていただきます。通常、調査結果が出るまでに約1ヶ月程度かかります。HASSO JAPANに連絡が入り次第、すぐにご連絡いたします。

名宛国の郵便事情や発送時期(ホリデーシーズンなどの繁忙期)によっては、発送に遅延が生じる場合があります。特にホリデーシーズンの間は、「商品がまだ届かない!」といった問い合わせが急激に増加する傾向にありますので、あらかじめお客様にも遅延が起こりやすいことをお伝えいただけますと、その後のやり取りがスムーズになります。



F-5:発送した商品が返送された場合はどうなりますか?
HASSO JAPAN倉庫に返送されます。到着した時点でオペレーターがあなたに直接ご連絡させていただきます。また、発送方法によっては返送料金のお支払いが必要な場合があります。その際は、返送料金をPayPal経由でご請求させていただきます。また、返送された商品を再度出荷することも可能です。お気軽にお問い合わせください。



HASSO JAPANでの梱包方法について
G-1:HASSO JAPANの梱包方法
HASSO JAPANではエグゼクティブクラブの「梱包マニュアル」をもとに、全スタッフが一定の水準で作業を行っております。過剰梱包にならないよう十分に気を付け、かつ商品を安全にお届けすることを第一に考えています。指定された発送方法のサイズ・重量に収まるように梱包作業を行いますが、商品の形状やサイズ、重量などによっては、ご希望に沿うことができない場合もあります。その際は、送料お支払い画面にて、別の発送方法をご選択ください。

重量の測定基準ですが、商品と段ボールの重さに加え緩衝材重量として200グラムを加算して測定しております。サイズの大小問わず同じ測定方法を採っておりますので、「サイズをもっと小さくしてほしい」「緩衝材を減らして梱包してほしい」等のご要望は、お控えいただきますようよろしくお願いいたします。



G-2:お預かりした荷物が、指定の発送方法で発送できない場合
商品のサイズや重量によっては、ご希望の発送方法では発送できない場合があります。HASSO JAPANでは、発送代行依頼でご指定いただいた発送方法での発送ができるよう、それぞれの商品に適したダンボールの利用、もしくは、必要であればダンボールのサイズ調整(加工)を行っており、そのうえでユーザーさまに料金が表示されるようになっています。そのため、「サイズをもっと小さくしてほしい」「緩衝材を減らして梱包してほしい」等のご要望はお断りしております。ご理解いただけますと幸いです。



その他
H-1:土日祝はやっていますか?
土日祝も営業しております。ただし、倉庫セキュリティ上の問題で、年末年始など数日のお休みをいただく場合があります。その際は早めにご案内させていただきます。



H-2:おまけを加工してもらうことはできますか?
いいえ、おまけをお送りいただくことは可能ですが、お預かりしたものをそのまま封入するのみのサービスになっております。もし内容物を小分けにしたものを封入ご希望の際は、ご自身で小分けにした上でご送付ください。



H-3:国内向けの配送サービスについて
HASSO JAPANでは現在、国内向け配送サービスは行っておりません。



H-4:ログイン用のIDとパスワードを忘れました
HASSO JAPANでは、ページへアクセスするためのセキュリティパスワード(毎月変わります)と、ご自身で作成していただいくログイン用パスワードを使ってログインできるようになっています。お忘れになった場合は、HASSO JAPANまでお問い合わせください。ご利用状況等を確認のうえご連絡させていただきます。



H-5:今月のログインパスワードが届いていません
毎月1日20時にセキュリティパスワードが変わります。また、新しいパスワードは同日夕方ごろにメールでお知らせしております。もし、メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、お問い合わせいただく前にご確認くださいませ。また、HASSO JAPANへの定期支払いが正常に行われていない場合も、パスワードの送信がされない場合があります。定期支払いがストップしないよう残高のチェック等、ご確認よろしくお願いいたします。



H-6:スマートフォンやiPhoneでHASSO JAPANを利用したいのですが
HASSO JAPANは基本的にパソコンでご利用ください。iPhoneやiPad、スマートフォンでの閲覧、発送代行依頼の作成は可能ですが、ご利用の環境や各種デバイスのOSによっては正常に表示されない場合があります。万が一、正常に表示がされない場合は、パソコンでご確認くださいますようよろしくお願いいたします。



H-7:お問い合わせフォームをご利用ください
トップページに記載している電話番号は、配送業者または集荷業者専用のものとなります。発送に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。ただし、緊急を要する場合やメールでのお返事がいただけない場合は、ご登録のお電話番号宛にご連絡させていただく場合があります。



H-8:退会(解約)方法を教えてください
PayPalアカウントからHASSO JAPANへの定期支払いを解除(キャンセル)していただく形になります。一度キャンセルされますと、翌月1日以降、管理画面へのアクセスができなくなりますので、発送依頼中の商品が無いかどうか十分にお気を付けください。また、ご解約後に未発送の商品が残っていた場合は、着払いにてご登録住所へ商品を返送いたします。